LIVRAISON
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Les livraisons de nos produits sont généralement planifiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Nous proposons deux options de livraison en France métropolitaine :
Livraison Express Chronopost 24H Avec Signature
• Coût : 49,00 € EUR
• Délai de Livraison : 24 heures
• Signature requise à la livraison pour plus de sécurité.
Livraison Chronopost Standard (3-5 Jours Ouvrés)
• Coût : Gratuit
• Délai de Livraison : 3-5 jours ouvrés
Veuillez noter que les livraisons vers la Corse et à l’étranger peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des contraintes logistiques spécifiques à ces destinations.
Toutes les livraisons nécessitent une signature à réception des produits, ce qui est particulièrement important pour les livraisons Chronopost Express.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d’expédition. Nous mettons tout en œuvre pour garantir des délais de livraison rapides et fiables, et nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE VENDREDI APRÈS-MIDI OU LE WEEK-END, QUAND LA RECEVRAI-JE ?
Les commandes passées le vendredi soir ou durant le week-end seront traitées à partir du lundi suivant, sauf les jours fériés. Veuillez donc prévoir un délai supplémentaire de 2 jours pour la livraison de votre commande. Nos livraisons Chronopost Express peuvent partir le samedi matin, mais pas le dimanche.
Les livraisons vers la Corse et à l’étranger peuvent prendre un peu plus de temps.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai imparti, veuillez nous contacter par e-mail à contact@thermofit-france.com en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du message.
POURQUOI CHOISIR LA LIVRAISON EXPRESS PAYANTE ?
Le service de livraison express avec Chronopost, moyennant des frais supplémentaires, assure une livraison rapide en 1 à 2 jours.
De plus, en cas de problème lors de la livraison, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit.
OÙ SE TROUVENT MES INFORMATIONS DE SUIVI DE LIVRAISON ?
Les informations de suivi de votre commande seront généralement envoyées par e-mail l’après-midi si l’expédition a eu lieu le matin, et le lendemain matin si elle a eu lieu l’après-midi.
Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi de commande le jour même.
J'AI MANQUÉ MA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL MAINTENANT?
Si vous avez manqué votre livraison, le transporteur en tentera une autre le lendemain. Si vous manquez 3 tentatives de livraison, les articles nous seront retournés.
Si le chauffeur a des problèmes pour livrer à votre adresse, cela sera indiqué comme tel sur la page d’informations de suivi. Si vous constatez que c’est le cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, en utilisant votre numéro de suivi comme référence.
PROPOSEZ-VOUS LE RETRAIT EN POINT RELAIS ?
Nous ne proposons actuellement de livraison en point relais, essentiellement en raison de la taille de nos colis et de leur valeur.
Nous travaillons actuellement à des solutions pour vous. Cependant les
livraisons directement à domicile sont gratuites.
GARANTIE
QUELLE EST LA GARANTIE SUR THERMOFIT ?
En achetant chez Thermofit, vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé à compter de la date de réception de votre produit. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de qualité lié à nos vêtements chauffants. Pour en profiter, veuillez vous assurer que le produit a été utilisé conformément aux instructions fournies. Pensez à conserver votre preuve d'achat.
Pour faire valoir votre garantie, contactez notre service clients sur:
contact@thermofit-france.com
QUE COUVRE LA GARANTIE DE MON VÊTEMENT CHAUFFANT ?
La garantie couvre les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements des systèmes de chauffe en cas d'utilisation conforme aux recommandations d'entretien et d'utilisation. Veuillez vous référer aux instructions fournies avec votre vêtement pour connaître les exceptions.
Les produits ayant subi des dommages, des réparations non effectuées par un partenaire autorisé ou une mauvaise utilisation ne seront pas couverts par la garantie.
DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE LIVRAISON LORS D'UN RETOUR SOUS GARANTIE ?
Non, si votre produit est couvert par la garantie et présente un problème, tous les frais de retour sont pris en charge. Vous n'avez rien à payer ni à avancer.
RETOURS
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante : contact@thermofit-france.com en mentionnant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons l'annuler et procéder au remboursement. Si elle est déjà en transit, vous pouvez simplement refuser la livraison pour qu'elle nous soit retournée. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous avez 30 jours à compter de la livraison pour nous la renvoyer gratuitement.
J'AI CHANGÉ D'AVIS ET JE VEUX RETOURNER MON OU MES ARTICLES
Nous sommes désolés que votre commande ou produit ne corresponde pas à vos attentes. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article concerné. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@thermofit-com.com en précisant votre numéro de commande dans l’objet. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour.
Veuillez noter que l’article doit être retourné dans un état neuf, non utilisé, avec tous ses composants et dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge. Assurez-vous que le produit soit correctement emballé pour le transport, car Thermofit ne pourra pas être tenu responsable des dommages survenus durant l’expédition.
LES RETOURS SONT ILS GRATUITS?
Oui tous les retours sont gratuits durant 30 jours après la réception de votre commande. Les retours sont couverts par la garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?
Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.
GÉNÉRAL
COMMENT FAIRE REMPLACER MON PRODUIT THERMOFIT ?
Si votre produit Thermofit présente un défaut, nous organiserons la récupération de l'article directement chez vous. Une fois le retour validé, nous vous enverrons un produit neuf gratuitement.
Pour toute demande de remplacement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@thermofit-france.com.
PUIS-JE VOUS CONTACTER PAR TÉLÉPHONE ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez nous contacter par téléphone gratuitement au 07 58 63 26 41 de 9h à 18h. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions.
JE VOUS AI CONTACTÉ MAIS JE N’AI PAS REÇU DE RÉPONSE, QUE FAIRE ?
Nous sommes navrés de vous faire attendre. Rassurez-vous, nous ne vous avons pas oublié(e) !
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible. En général, nous sommes en mesure de répondre dans les 48-72 heures, mais parfois cela peut prendre un peu plus de temps, par exemple si nous avons de gros volumes.
Vérifiez à tout hasard votre courrier indésirable, au cas où notre réponse s’y trouve !